家の小さなトラブルをスピード解決！
新「スピード・リフォーム」サービス開発

「できませんは言わない主義なんです。」
地域のお客様のニーズに合わせた対応を行う「リフォーム課」が新設。オーダーメイドだけでなく、スピードを重視したサービスを開発することでより多くの地域の方々への快適な環境作りや、新たな顧客の開拓を目指します。

▼地域の設備トータルサービス企業「北研エンジニアリング」
「お客様に最も満足していただけるサービスを提供する。」
それが、北研エンジニアリングの基本理念です。

水質管理会社として昭和45年にスタートし、次々とリフォーム、福祉用具、マンション管理などに業務展開。地域で信頼される「水・人・住まい」の設備トータルサービス企業です。

今年度は「リフォーム課」を新設！リフォーム事業に力を入れていきます。
壁紙の張り替えや、内窓の取り替え、畳の修繕など、家の小さな困りごとはなんでもお任せ。そして、お客様の多様な声にお応えするために、サービスはオーダーメイド。 地域のお客様のニーズに合わせて、最も満足していただけるサービスを提供し、お客様、ひとりひとりに丁寧な対応をされております。

しかし、オーダーメイドであるが故に、価格やサービスまでの行程は一律化したものではなく、受注を頂いてから実施までに時間がかかり、コストになるという課題がありました。

北研エンジニアリング株式会社「リフォーム課」
▶︎http://hokken-reform.com/

▼「リフォーム課」の新たな一手「スピード・リフォーム」サービス
より多くのお客様の声にお応えし、かつ迅速に対応をしたい。そのための新たな打ち手が「スピード・リフォーム」サービスです。簡単に説明すると、お客様から多く受注をいただく商品をメインに、お客様だけでなく、社員にとっても、シンプルなサービス内容に整えることです。社員が効率よく業務を遂行できれば、お客様から受注を頂いてから、作業を実施するまで、短期間でお悩みに対処できるようになります。

▼ インターン生のお仕事
弊社専属の新人プランナーとして、協力してほしいことは３つあります。

① 「スピード・リフォーム」サービスの開発
サービスの中でも、多くのお客様に必要とされているもの、工程が比較的統一されているものをメインに、適切な価格帯の検討、サービスの整備をします。

② サービスのヒアリング & ブラッシュアップ
サービスの良し悪しを判断するには、お客様の声が大事です。開発したサービスがお客様に喜ばれ、必要なものになっているか、また、他にどんなサービスがあるといいかをヒアリングします。作成したサービスは弊社の各部署で使いやすいものになっているか。内部の声も聞いてみてください。また、社員の家族にも聞いてみると、お客様からは聞けないリアルな声も聞けるかもしれません。

③ 「リフォーム課」への新たな提案
「こんなチャレンジをしてみたい！」といままでにはない提案をしてほしいです。お客様にニーズのあるサービスを新たにメニュー化してみること、その見せ方や伝え方にこだわること、自分で開発したサービスをキャンペーンを通して売り込んでみるのもいいかもしれません。多くのお客様の声に応えていきましょう。

「水・福祉・住まい」の設備トータルサービス企業、北研エンジニアリング「リフォーム課」の新たな挑戦。多くの地域の方々への快適な環境作りや、新たな顧客の開拓のための「スピード・リフォーム」サービス開発に一緒に取り組んでくれる弊社専属の新人プランナー（インターン生）を募集します。